He sido victima de un robo.
Y me temo que no es la primera vez que lo intentan.
Os voy a contar mi historia y como transcurre la reclamacion, tal vez evite que os pueda ocurrir lo mismo.
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SATURN Madrid PLENILUNIO
Centro Comercial PLENILUNIO Park
Polígono de las Mercedes
Calle Aracne s/n
Tel: 91 393 99 00
Una división de Media Markt dirigida a un público más exclusivo, que no sólo busca un ordenador sino también servicios asociados, como el mantenimiento o las reparaciones. Ordenadores, telefonía movil, electrodomésticos, televsores y equipos multimedia.
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El martes 30 de enero me voy de viaje y el sabado se me ocurre la estupenda idea de comprarme un disco duro portatil.
Bajo al C.C. Plenilunio y entro en SATURN y despues de las oportunas comparaciones elijo un disco duro portatil de 2,5" y 160 GB. 160€.
Lo cojo, me dirijo a la caja, le quitan el precinto de la alarma, lo pago y me voy.
¿Normal verdad? ¿Ninguno exige que les comprueben el contenido de la caja antes de abandonar el local? MAL HECHO, ya lo verán.
El sabado lo dejo en casa y no lo pruebo. El domingo lo conecto y comienza la descarga. Me preparo la musica, los juegos y las pelis que me voy a llegar al viaje.....MEMORIA COMPLETA!!!!! dice el disco. Imposible no van mas de 4 pelis....a ver....propiedades....3GB!!!!!
El disco solo tiene 3GB!!!!
Imposible, voy a volver a formatearlo.....solo tiene 3GB...que frustracion.
Pasa el domingo y el lunes despues de currar (hay que currar mucho pa comprarse un disco de 160€) me voy a SATURN y les explico mi problema.
1.- Me extraña la respuesta, porque no se sorprenden. Parece algo normal.
2.- Recogen mi disco entran en la oficina y cuando sale me dice que el disco es de 3GB. Se carga los sellos de la garantia y lo abre. Evidentemente dentro hay un disco de 3 GB.
Y con dos cojones despues de haberse cargado los sellos, sin ni si quiera habermelos enseñado antes, me dice que yo he manipulado el disco porque los sellos estaban dañados y que no me lo puede cambiar.
3.- Le digo que llame al encargado que voy a poner una reclamación y entre risitas llama a la encargada: "Aqui hay otro disco de 3GB que quiere que se lo cambie por otro ¿Puedes venir?...si, si ya le dije que no es posible cambiarlo pero insiste en pomer la reclamacion.."
4.- Llega la encargada, hasta las narices de aguantar quejas, yo creo que no venden nada en buenas condiciones (tuve que esperar una cola de 30 minutos hasta que me atendieron) y medio en risa medio en serio me dice una frase que evidentemente mo es la primera vez que la decia.
"El sello esta manipulado, no es posible la devolucion"
La queja quedó puesta, os informaré del resultado pero tengo muy pocas esperanzas.
6 comentarios:
Te cuento otra de hoy mismo: Un aparato que esta en garantia y se rompe, lo llevan a reparar, y nos dicen es "irreparable" y que por tanto no lo cubre la grantia. La primera en la frente.
Vamos a reclamar y nos dicen que bueno, como un favor, nos lo cambian por otro, PERO que no les quedan, y que tenemos que traer el embalaje completo, con caja, plasticos, corchos blancos, TODO, lo mismo les da que sea un frigorifo que compre hace mas de un año que lo que sea: Es politica de empresa.
Señores, son ustedes unos LADRONES, con todas las letras.
Ni corto ni perezoso, me pongo con mi hoja de reclamaciones en la entrada y a TODO el que entra le explico, muy educadamente, que lleve cuidado,que si luego se le rompe, no se lo van a cambiar.
El de seguridad casi me pega, menos mal que mi compi lo estaba grabando y se corto, llamo a la policia para que me echase, pero la poli me confirmo que, si no estoy alterando el orden publico, no me pueden echar (primero intentaron ponerse del lado de la tienda, pero les pedi los articulos donde se decian las barbaridades que intentaban hacerme colar, entonces se sinceraron).
En fin, penoso totalmente, pero eos si, seguro que han perdido mas con el follon que he montado, toda la tienda atenta al segureta y su "pasada de frenada", pero eso si, otro dia me planto de nevo en la tienda con una camiseta explicando el tema, y si es sabado, mejor.
Hola a todos, os es un dia feliz, voy a volver a reclamar mis derechos, pero esta vez, co la ley en la mano:
1) El derecho de admision solo vale si esta publicitado bien visible y las condiciones para que te dejen entrar estan listadas, es decir, enseñame cuales son las condiciones para poder entrar, y si las cumplo, entro. (http://www.consumo-inc.es/Informes/docs/Consulta00.pdf ver la pagina 89)
2) Si un producto es defectuoso y no se puede reparar o sustituir por otro IDENTICO, entonces el cliente decide entre dos cosas: Quedarselo pero que le pagen la "diferenia" aprox. de noi estar en buen uso, o La DEVOLUCION INTEGRA DEL PRECIO. (http://civil.udg.es/normacivil/estatal/contract/lgdcu.html ver el articulo 11 punto b)
3) Finalmente y para rematarlos, eso de que si no tienes el embalaje original te lo comes con patatas, tambien es ilegal (http://www.consumo-inc.es/Informes/garantias/cronologico/2003.htm#20)
Asi que imprimiros estas paginas e ir a reclamar con ellas en la mano, y si no os hacen caso, poner la reclamacion GRAPANDO estas hojas a ella y haciendoconstar que se las mostraste pero pasaron. No teneis posibilidad de perder.
Pero lo mas interesante que he encontrado en la ley del consumidor, es que si reclamo en consumo, puedo pedir que se abolan totalmente estas condiciones ABUSIVAS de la empresa demandad, es decir, que puedo conseguir una sentencia que diga que Saturn (y Media Mark, que son los mimsos), tengan que devolvete el dinero si es defectusoso y no te lo pueden reparar/cambiar, que lo de pedir embalaje no lo pueden volver a hacer.
ESE es mi objetivo ahora, han pisado mis derechos, ahora me toca a mi.
Antes de nada, Ignacio, perdona que use este blog para desahogarme, pero viendo que te han tratado tan bien como a mi, creo que esta bien que otros que busquen informacion sobre Saturn en la red encuentren cuanta mas informacion sobre su "politica de empresa" como sea posible.
Bueno, ayer volvi con todas mis leyes impresas, les da igual lo que diga la ley, ya se exactamente cual es su verdadera politica al respecto, me lo confeso el jefe de tienda (un tal Miguel) despues de mucho dialogar con el (y lo tengo grabado, por si a alguien le queda dudas):
Todos los articulos de informatica y electronica (todo menos grandes electrodomesticos) les dan SOLO SEIS MESES DE GARANTIA, punto.
Si esta defectuoso, aunque lo confirme el servicio tecnico, y han pasado seis mese y un dia, te lo comes con patatas, y si no te quieres conformar, llevanos al juzgado y, si ganas, te devolvemos el dinero.
Triste realidad, pero es asi: Si los llevas a consumo (acabo de estar alli), no van a los arbitrajes, nunca (me lo ha confirmado el abogado de la oficina), asi que solo te queda ir a los juzgados.
Para ello se escudan en un detalle legal: A partir de los seis meses, si se rompe, la tienda puede decir que es por mal uso (y ellos lo dicen SIEMPRE por, politica de empresa) y si quieres reclamar, ha de ser en los juzgados (no van a las conciliaciones) y, esto es lo mas grave, tienes que aportar TU un informe tecnico donde se demuestre que la averia no fue por tu culpa.
Vamos, que resumiendo, si se te rompe la tele de plasma a los 7 mese de comprarla, olvidate de que te la cambien.
Esclarecedor, no?
TIMO EN SATURN THADER MURCIA, Os relato los hechos del día 17 de abril de 2010. El día 16 de abril me dispongo a comprar un autoradio para coche en el centro SATURN a las 20 horas más o menos. Al día siguiente por la mañana me dispongo a poner el aparato en mi coche, cual es mi sorpresa que no funcionan dos cosas, 1º se encienden algunas luces pero ni radio ni na de na, y 2ª el cd ni se lo traga. Por la tarde privandome de mi siesta del fin de semana, me voy al centro de Murcia, que está a unos 50 Km de mi casa, a cambiar el aparato.
Llego a las 17 horas me dicen que está fuera de la bolsa y que no tiene el precinto la caja, "como vas a probar un producto sin sacarlo de la caja?". Y me dicen que ni me dan el dinero, ni lo reparan, ni me lo cambian por otro. Sin dudar ni un momento voy a poner la reclamación, ni caso!.
Tras pedir que salga el encargado (me dicen que estaba reunido!!) no me atiende, yo les digo que hasta el lunes no trabajo y le puedo esperar, pero no sale. Al final despues de casi 2 horas y gracias a que detrás de mi se formó una gran cola de gente, me dicen que lo mandan al servicio tecnico a ver si lo pueden reparar.
Conclusión, compro un aparato nuevo y al día siguiente me tengo que quedar con uno que no funciona o en el mejor de los casos reparado.
Que me esperen que volveré.
El lunes iré a la oficina del consumidor a llevar la reclamación, a ver como termina la cosa, pero no me voy a quedar de brazos cruzados, está claro.
Hola José, soy el "Sergio" de los comentarios de arriba: no te hagas muchas ilusiones con la hoja de reclamación, solo te servirá para, si vas a juicio, haber cumplido los pasos establecidos, pero pasaran de ir al acto de conciliación, como me hicieron a mi.
Mi consejo: Pasa esas 2 horas de espera en la puerta de la tienda pero POR FUERA del local y a todo el que entre le dices algo de este estilo (ojo, nada de insultos ni de decir que no compren ni esas cosas, tu solo da los hechos y no los valores, o te pueden poner una demanda por "difamación" como me hicieron a mi, eso si, el juez se partía de risa, pero es un incordio):
"Hola, te aconsejo que lleves cuidado con lo que compras, yo compré ayer un autoradio que está estropeado y ahora, ni me lo cambian ni me lo quieren arreglar, así que igual lo que compres te lo terminas comiendo con patatas."
Eso si que les duele en la cartera, y fijo que el encargado saldrá a hablar contigo y te propondra una solución...
Y si no, pues vuelves el sábado por la tarde con esas mismas palabras fotocopiadas a medido folio con algo de gracia, algún dibujito al efecto sacado de Internet, que llame la atención: Sigues en tu "derecho al pataleo" y ya te digo si les puede doler!
Me siento tan identificada contigo... pero con pccity, de hecho me abrí un blog callatelaputaboca.wordpress.com para las quejas... si no te importa reproduciré tu caso pq me parece admirable!
Lo que más me admira es que no haya nadie de saturn que se dedique a atender las quejas online, pq simplemente haciendo un barrido por espacios abiertos tendrían trabajo para mínimo 1 año!!!
En fin, ojalá los servicios de atención al cliente cambien a mejor, pq menudo robo!
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